Todas las joyas nuevas comercializadas por Ruby Éternelle cuentan con una garantía de un (1) año, contado desde la fecha de entrega al comprador. El término se suspende durante el tiempo en que el consumidor no pueda usar la pieza con ocasión de la atención de una garantía. Cuando se realice el cambio total del producto, el término comienza nuevamente desde la entrega de la pieza de reemplazo.

La garantía cubre defectos atribuibles a la fabricación, calidad, idoneidad o conformidad de la joya, entre ellos:

• Fallas de soldadura o uniones.
• Broches o cierres defectuosos.
• Desprendimiento de piedras ocasionado por una falla comprobada en el engaste.
• Diferencias entre el material, color, referencia o características entregadas y las confirmadas en el pedido.
• Defectos comprobables del proceso de fabricación que impidan el uso normal de la pieza.

La cobertura se determina después de una evaluación técnica. Ruby Éternelle informará por escrito el resultado y la solución aplicable.

Cuando la garantía sea procedente, la reparación será gratuita e incluirá el transporte cuando resulte necesario. Si la pieza no admite reparación, se procederá a su reposición o a la devolución del dinero. Si una falla se repite después de una reparación, el consumidor podrá solicitar, según la naturaleza de la pieza y del defecto, una nueva reparación, el cambio o la devolución total o parcial del precio, conforme a la normativa aplicable.

La garantía podrá negarse cuando se demuestre que el daño fue causado por una situación ajena a la fabricación, entre ellas:

• Golpes, caídas, presión excesiva, enganches, uso indebido o manipulación inadecuada.
• Intervención, modificación o reparación de terceros cuando esta haya causado el daño.
• Incumplimiento de las instrucciones de cuidado cuando dicho incumplimiento haya causado la falla.
• Fuerza mayor, caso fortuito o hecho de un tercero que haya originado el daño.

El desgaste normal, la pérdida gradual de brillo, la oxidación propia de ciertos metales y el desgaste de baños o recubrimientos no constituyen por sí solos defectos de fabricación. Cada solicitud será evaluada según las características ofrecidas, el uso esperado, la antigüedad y la causa comprobada.

Las piedras naturales pueden presentar inclusiones, vetas y variaciones de color, forma o transparencia. Estas características forman parte de su identidad y no se consideran defectos cuando fueron informadas y no afectan la calidad, idoneidad o seguridad ofrecida. Los certificados de autenticidad o gemológicos se entregan en las piezas o piedras que correspondan; su disponibilidad y entidad emisora se confirman antes de la compra.

Ruby Éternelle ofrece ajustes de hasta dos tallas nacionales mayores o menores sin costo para anillos y argollas de oro, plata o platino que técnicamente lo permitan. Los cambios que excedan ese rango, requieran material adicional o impliquen reconstrucción o modificación de engastes se cotizan previamente. Este beneficio comercial es independiente de la garantía legal.

Escríbenos a servicioalcliente@rubyeternelle.com o al WhatsApp +57 321 413 3467. Incluye tu nombre, número de pedido, fecha de compra, descripción del inconveniente y fotografías o video de la pieza.

Te indicaremos el procedimiento para recibir o enviar la joya a evaluación. Al recibirla, registraremos su estado y el motivo de la solicitud. Después de la revisión informaremos el diagnóstico, la procedencia de la garantía, la solución y el tiempo estimado. No envíes piezas sin autorización e instrucciones de recepción.

Podremos aceptar cambios de productos estándar, sin personalización y sin uso, cuando se soliciten dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega. La pieza debe conservar etiquetas, empaque, accesorios, certificado y condiciones originales. El cliente asume el transporte, salvo que el cambio corresponda a un error de Ruby Éternelle o a un defecto cubierto por garantía.

Los productos hechos a medida, grabados, ajustados a una talla específica, fabricados por encargo o personalizados no admiten cambios por preferencia, sin perjuicio de la garantía por defectos o errores frente a lo aprobado.

Cuando la ley lo permita, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega. La pieza debe devolverse por los mismos medios y en las mismas condiciones en que fue recibida. Los costos asociados a la devolución serán asumidos por el consumidor. Ruby Éternelle realizará la devolución total del dinero dentro del plazo legal aplicable.

El retracto no aplica a bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, incluidos productos grabados, ajustados o fabricados por encargo. Esta excepción no elimina la garantía por defectos de fabricación ni los derechos aplicables cuando el producto recibido no coincida con lo ofrecido.

Un pedido estándar puede cancelarse antes de su despacho. Un pedido personalizado puede cancelarse únicamente antes de iniciar la compra de materiales o la fabricación. Si el trabajo ya comenzó, informaremos el estado y las condiciones aplicables.

Si el pedido llega incompleto, corresponde a otra referencia o presenta daños visibles, comunícate tan pronto como sea posible y adjunta fotografías del empaque, la guía y la pieza. Coordinaremos la corrección o solución sin trasladarte costos atribuibles a un error de Ruby Éternelle.