Las piezas disponibles para entrega inmediata se preparan dentro del plazo informado en su ficha o confirmación de pedido. Los diseños personalizados requieren aproximadamente 8 a 20 días hábiles, según la complejidad, la disponibilidad de materiales y el trabajo artesanal.

El tiempo de preparación es diferente del tiempo de transporte. Antes de iniciar una pieza personalizada confirmaremos el diseño, la talla, los materiales, el pago y el rango estimado de despacho.

Las opciones disponibles para tu dirección se calculan en el carrito o checkout. Podrás elegir entre las alternativas activas para tu zona, como envío gratuito cuando se cumplan sus condiciones, envío urbano, envío a ciudades principales o envío nacional asegurado.

No ofrecemos pago ni envío contra entrega. El pedido debe pagarse por los medios electrónicos habilitados, como Wompi o Bold, antes de su entrega o despacho.

Cuando el pedido sea despachado recibirás el número de guía o enlace de seguimiento. Suministra una dirección completa, teléfono correcto y datos de recepción. Si la transportadora devuelve el pedido por dirección incorrecta, ausencia reiterada o rechazo injustificado, te informaremos el costo de un nuevo envío.

Al recibir el paquete, revisa su estado externo antes de abrirlo y conserva el empaque, la guía y evidencia fotográfica si observas una anomalía.

La recogida puede estar disponible únicamente con coordinación y confirmación previa. Te informaremos la dirección, fecha, horario y datos necesarios para retirar. Esta modalidad de recogida no significa pago contra entrega; el pedido debe estar pagado antes de ser entregado.

Los envíos internacionales pueden estar sujetos a impuestos, aranceles, controles aduaneros o cargos del país de destino. Estos valores, cuando apliquen, se informan o son asumidos según las condiciones del destino y no están incluidos salvo indicación expresa. Los retrasos de aduanas o transportadoras serán informados y gestionados dentro de nuestras posibilidades.

Si el pedido llega incompleto, corresponde a otra referencia o presenta daños visibles, comunícate tan pronto como sea posible y adjunta fotografías del empaque, la guía y la pieza. Evaluaremos el caso y coordinaremos la corrección, reposición o solución correspondiente.