El responsable del tratamiento es Ruby Éternelle. Para consultas, reclamos o ejercicio de derechos puedes escribir a servicioalcliente@rubyeternelle.com o comunicarte al WhatsApp +57 321 413 3467.

Podemos tratar datos de identificación y contacto; dirección de entrega y facturación; historial de pedidos; productos consultados; preferencias; comunicaciones; información necesaria para personalizaciones; evidencias de garantía; y datos técnicos de navegación, dispositivo, dirección IP y cookies.

No almacenamos directamente los datos completos de las tarjetas cuando el pago es procesado por pasarelas externas. Wompi, Bold y los demás procesadores habilitados tratan esa información conforme a sus propias políticas y medidas de seguridad.

• Gestionar compras, pagos, facturación, fabricación, personalización, despacho, entrega, cambios y garantías.
• Verificar identidad, prevenir fraude, proteger cuentas y mantener la seguridad del sitio.
• Responder consultas, solicitudes, PQRS y comunicaciones de servicio.
• Cumplir obligaciones contractuales, contables, tributarias, regulatorias y de protección al consumidor.
• Mejorar el sitio, analizar su rendimiento, medir campañas y comprender el uso de la tienda.
• Enviar comunicaciones comerciales cuando exista autorización o una base permitida, siempre con una opción para dejar de recibirlas.

Para operar la tienda podemos transmitir la información estrictamente necesaria a proveedores de WordPress, WooCommerce, alojamiento, seguridad, Wompi, Bold, Google, Meta, MailerLite, herramientas de automatización y atención, y transportadoras. Cada proveedor trata los datos necesarios para prestar su servicio y conforme a las obligaciones y políticas aplicables.

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Cuando sea necesaria, la autorización será previa, expresa e informada y se obtendrá por medios que permitan su consulta posterior. Como titular puedes conocer, actualizar, rectificar y consultar tus datos; solicitar prueba de autorización; conocer el uso realizado; presentar reclamos; solicitar supresión o revocatoria cuando proceda; y acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio después de agotar el trámite ante Ruby Éternelle.

Envía tu nombre, identificación, descripción clara de la solicitud, dirección de respuesta y documentos pertinentes a servicioalcliente@rubyeternelle.com. Podremos solicitar una validación razonable de identidad antes de entregar, modificar o suprimir información.

Las consultas y reclamos se atenderán dentro de los términos legales aplicables.

Conservaremos los datos durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades informadas, atender obligaciones legales o contractuales, resolver reclamaciones y proteger derechos. Cuando ya no exista una finalidad o deber de conservación, la información será eliminada, anonimizada o bloqueada según corresponda.

Aplicamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger los datos frente a adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado. Ningún sistema es infalible; ante un incidente relevante activaremos los procedimientos y reportes exigidos.