Preguntas Frecuentes
Garantía legal por defectos de fabricación
En RubyEternelle, nos enorgullece ofrecer piezas de alta calidad elaboradas con materiales y procesos que garantizan durabilidad y belleza, por eso respaldamos todas nuestras joyas con una garantía legal de seis (6) meses, conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).
Esta garantía cubre:
- Defectos de fabricación, fallas en soldaduras o uniones, broches y cierres defectuosos.
- Que la joya no cumpla con las características ofrecidas al consumidor, ejemplo si el cliente la quería en color blanco y la recibe en uno diferente o incumplimiento de lo prometido en la venta.
- Levantamiento del rodio en un periodo inferior a un mes por error en el proceso de desengrase de la pieza al momento de hacer el baño.
La garantía no cubre
- Daños por mal uso o manipulación inadecuada, golpes, presiones excesivas, caídas o enganches que generen sumiduras, rupturas o desprendimiento de piedras.
- Ruptura de cadenas o pulseras sometidas a tensión.
- Desgaste del pegamento por contacto con líquidos o químicos, ejemplo joyas con perlas.
- Desgaste natural del engaste y del metal, perdida de brillo.
- Daños causados por sudor, cloro, agua salada, agua termal, maquillaje, perfumes, cremas, productos de limpieza o altas temperaturas.
- Elongación por uso en cadenas, collares o tejidos similares.
- Pérdida de recubrimiento en piezas rodinadas (oro blanco), que requieren mantenimiento periódico cada 6 o 12 meses.
- Desgaste de baño de plata, oro amarillo o rosa.
- Exposición a ambientes salinos (playa o piscina).
- Pérdida o robo.
- Intervenciones, modificaciones o reparaciones no autorizadas hechas por terceros anulan la garantía.
- Las inclusiones, imperfectos y vetas en piedras naturales no son defectos sino características naturales de las piedras.
- Ruptura de piedras naturales y sintéticas por mal uso o golpes.
Ajuste de Talla
Ajustamos anillos y argollas de oro, plata y platino hasta dos tallas nacionales (mayor o menor) sin costo adicional.
Para ajustes que excedan ese rango, el valor será determinado de acuerdo con tipo de engaste, diseño y estructura de la joya.
Siempre será un placer atenderte. Si tienes cualquier duda, inquietud o comentario, por favor, contáctanos de inmediato.
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